Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

Nesta Política, “VendiChat” identifica a plataforma e sua operação. Para dados de conta, segurança, atendimento e assinatura, a VendiChat define as finalidades e atua como controladora. Quando um lojista usa a plataforma para organizar dados de pedidos e compradores, ele define as finalidades da sua atividade e a VendiChat pode tratar esses dados em seu nome para fornecer o serviço.

O lojista deve informar seus próprios compradores sobre o tratamento feito na operação da loja e atender às solicitações relativas a esses dados. A VendiChat poderá ajudar o lojista a cumprir solicitações relacionadas aos recursos que fornece.

2. Dados que podemos tratar

• Conta: nome, endereço de e-mail, credencial protegida e, quando o acesso é feito com Google, identificador da conta e informações disponibilizadas pelo provedor.
• Assinatura: nome ou razão social, CPF/CNPJ, telefone, plano escolhido e identificadores e status de cobrança. Os dados de pagamento da assinatura são processados pelo Asaas.
• Operação da loja: produtos, estoque, pedidos e informações que lojistas e compradores fornecem para concluir e acompanhar um pedido, incluindo dados transmitidos pelo WhatsApp.
• Segurança e funcionamento: informações técnicas da sessão, endereço IP, navegador e registros de eventos necessários para manter a conta e os serviços funcionando.
• Atendimento: dados e mensagens que você decide enviar ao falar com a VendiChat.

3. Para que usamos os dados

• Criar e proteger contas, autenticar acessos e prestar suporte.
• Configurar a vitrine e permitir o cadastro de produtos e o acompanhamento dos pedidos.
• Gerar e acompanhar cobranças da assinatura, prevenir fraude e manter registros financeiros.
• Enviar comunicações operacionais sobre a conta, assinatura, segurança e funcionamento do serviço.
• Cumprir obrigações legais, atender solicitações de titulares e exercer ou defender direitos.
• Melhorar a segurança e a estabilidade da plataforma, usando registros técnicos de forma compatível com essa finalidade.

4. Compartilhamento e serviços integrados

Compartilhamos apenas os dados necessários com prestadores que viabilizam os recursos utilizados:

• Google: autenticação quando você escolhe entrar com sua conta Google.
• Asaas: cadastro de cliente, processamento e acompanhamento da cobrança recorrente da assinatura VendiChat.
• WhatsApp e WPPConnect: operação das mensagens e dos pedidos que o lojista escolhe enviar ou receber pela integração.
• Cloudinary: armazenamento e entrega de arquivos digitais quando esse recurso é utilizado.
• Autoridades públicas: quando uma obrigação legal, ordem válida ou exercício regular de direitos exigir.

Esses fornecedores tratam dados conforme seus próprios termos e as instruções ou finalidades aplicáveis a cada serviço. O uso de um recurso integrado também pode estar sujeito à política do respectivo fornecedor.

5. Pagamentos dos pedidos

A VendiChat não recebe nem processa o pagamento que um comprador faz ao lojista por um pedido. Esse pagamento é feito diretamente ao lojista, que também é responsável por confirmar o recebimento, combinar a entrega e tratar questões relacionadas à venda. A cobrança da assinatura da plataforma é uma operação separada, processada pelo Asaas.

6. Bases legais e retenção

Tratamos dados quando isso é necessário para prestar o serviço ou cumprir um contrato, atender obrigações legais, proteger direitos e a segurança da plataforma, ou quando outra base legal prevista na legislação for aplicável. Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo, observadas as consequências e os limites legais.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas, para manter a conta e a assinatura, cumprir obrigações legais e resolver disputas. Depois disso, os dados serão eliminados ou anonimizados quando possível, salvo quando a legislação permitir ou exigir sua conservação.

7. Segurança e transferências

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido. Nenhum serviço conectado à internet pode garantir risco zero; se ocorrer um incidente relevante, adotaremos as providências previstas na legislação aplicável.

Alguns fornecedores podem processar dados em outros países. Quando isso ocorrer, a transferência deverá observar os requisitos e mecanismos previstos na legislação brasileira de proteção de dados.

8. Cookies e armazenamento local

O checkout usa armazenamento de sessão necessário para autenticação, segurança e continuidade do fluxo. Quando alguém acessa um link de afiliado, o sistema pode armazenar no navegador um identificador aleatório por até 12 meses para contar acessos únicos e manter a indicação durante o cadastro. O identificador é armazenado como hash no sistema. Não usamos esse recurso para publicidade ou criação de perfis de anúncios.

9. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, informações sobre compartilhamentos, portabilidade nos termos da regulamentação, oposição e revisão de decisões automatizadas quando aplicável. Alguns pedidos podem ser limitados por obrigações legais ou pela necessidade de preservar direitos.

Para exercer seus direitos ou falar sobre privacidade, envie uma mensagem pelo WhatsApp de atendimento. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e proteger seus dados. Você também pode apresentar uma petição à ANPD, conforme a legislação.

10. Atualizações e contato

Esta Política pode ser atualizada para acompanhar alterações no serviço ou na legislação. Publicaremos a versão atualizada nesta página com a data da revisão.

Para outros assuntos, use o canal de contato da VendiChat. Esta Política é interpretada conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).